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Netiqueta, guía de educación online

En vista de que veo que muchos  de mis conocidos “sociales” tienen alguna duda sobre las normas de educación online, he decidido intentar hacer una pequeña guía.

No quiero pensar que los detalles que veo muchas veces, se hagan por falta de educación, más bien creo que son  consecuencia de una falta de conocimiento. (más…)

Redes sociales para empresas (como empezar)

Cuando en un determinado momento llega la pregunta temida ¿Mi empresa debe estar en redes sociales? ¿Debo tener una marca personal en redes sociales? Surgen mil dudas.

¿Realmente puede ser beneficioso para mi negocio? ¿Por donde empiezo? En la era de la información parece que la infoxicación hace que no sepamos exactamente por donde ir. Buscas información por internet pero hay tal cantidad de datos, opiniones, opciones que cada vez estas más perdido. (más…)

Formación de Marketing and Web

Miguel Florido, consultor de marketing digital y social media, CEO de marketing and web y docente es el artífice junto a la fundación de mar a mar,  de un proyecto increíble por su objetivo de ayudar a personas en paro con necesidades formativas.

El proyecto es un curso gratuito online para personas desempleadas de marketing digital y social media. ¿Qué por qué es tan especial?

 

Marketing and Web

Te daré unas claves para que entiendas el proyecto.

  • El curso es totalmente gratuito para desempleados, previamente se realizó una selección.
  • Es una formación online y por videoconferencia, es decir, no se trata de videos grabados previamente. El alumno puede participar en directo en el desarrollo de la clase, preguntar dudas, interrumpir al docente… bueno hay alumnos que eso se lo han tomado muy en serio ;).
  • El plan de formación es similar a un master universitario.
  • Dispone también de una plataforma Moodle donde se cuelgan los videos un par de días después de la clase y puedes volver a consultarlos cuantas veces quieras.
  • Se aporta bibliografía para consultar
  • También se realizan trabajos que ejercen de filtro para continuar en el curso.
  • No solo participa Miguel Florido, también hay otros profesionales invitados a dar formación, en total unos 13  expertos profesionales en distintas materias. Todos los docentes que participan son excelentes pero destacaría a José Facchín y a Susana Morín con su blog Love Visual Marketing.
  • El objetivo principal del curso es formar a un número determinado de profesionales en áreas de social media, marketing, seo, con el fin de que puedan buscar trabajo de forma eficaz o poner en marcha su propio proyecto laboral.

 

Este curso es tan especial debido a que muchas personas están colaborando con su tiempo, especialmente Miguel Florido  y como se suele decir, el tiempo es oro. Está ofreciendo su experiencia para formar a otras personas desinteresadamente, con el único objetivo de ayudar a la reinserción laboral mediante la formación continua.

En este tipo de formación  siempre podemos encontrarnos a personas que no perciben el valor real que tienen,  total, es gratis.  En este caso, Miguel ha sabido darle su valor, con una serie de requisitos para continuar en el curso como asistir obligatoriamente a un número determinado de clases a la semana, presentar las tareas en plazo y forma, participar activamente, etc.

Es un ejemplo de la filosofía 2.0, el compartir conocimiento ya que no sólo lo hace con esta formación sino con todas sus publicaciones de su blog www.marketingandweb.com, que son auténticos tesoros de conocimiento, que te hacen comprender los temas de los que trata de manera sencilla y amena.

Aunque en este post quería destacar la labor de marketing and web, está claro que el conocimiento compartido es una tendencia y de hecho, hay infinidad de cursos universitarios gratuitos.

Un ejemplo es esta página, coursera, donde puedes encontrar mas de 700 cursos de diversos temas y especialidades.
Si quieres seguir formándote y tu excusa es que no tienes recursos para hacerlo, ahora ya no hay pegas que valgan… aprovecha tu tiempo al máximo, tiene recompensa.

Linkedin en los procesos de compra y venta

El proceso de venta está cambiando radicalmente ante el nuevo escenario de redes sociales, en concreto Linkedin. Antes, la venta se realizaba principalmente mediante vistas al comprador. Si el comprador no conocía al vendedor y la venta era compleja, el proceso podía dilatarse bastante hasta que se generase la confianza necesaria para finalizar el acuerdo.

Actualmente, cuando hablamos de decisiones complejas y con cierto riesgo, los compradores de empresas B2B empiezan a aprovechar sus contactos en redes sociales. Una investigación realizada por http://www.idc.com/en febrero de este año para América y Europa, indica que las redes sociales tienen un papel importante en el 84 % de los procesos de compra, sobre todo en la etapa final.

Si tu profesión tiene que ver con las ventas, es conveniente que tengas en cuenta estas tendencias ya que puedes estar perdiendo oportunidades sin darte cuenta y eso no mola 😉

imagen photol

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Es conveniente que si no estás en Linkedin, no dilates más tu entrada, es el momento de desarrollar tu imagen personal en la red. La venta cara a cara se está reduciendo y lo que empieza a funcionar muy bien son las recomendaciones en redes sociales.

Vamos a poner un ejemplo,un ejecutivo de una compañía que necesita un producto concreto para su empresa, primero preguntará a su red social y luego se pondrá en contacto con el proveedor que le recomienden. Eso le dará mas confianza que contactar con alguien de quién no tenga ninguna referencia.

Los vendedores más activos en redes sociales tienen ventaja respecto a los que no están en ellas.

  • Acceden a un gran número de empresas y directivos de manera más directa
  • Tienen mayor facilidad para construir relaciones y contactos que les puedan interesar
  • Se hacen más visibles en caso de un posible negocio. Los compradores siempre preferirán a alguien del que puedan tener alguna referencia.
  • Eso si, resulta negativo cuando un vendedor no cumple las normas de educación en redes sociales, tales como no contestar a los mensajes, hacer spam, etc.

 Pasos que hay que tener en cuenta.

IDC recomienda que los profesionales de ventas tengan el siguiente enfoque:

Aumentar proximidad social

  •  Encontrar los conectores sociales (personas en su industria con fuertes redes sociales e influencia ) y tratar de llegar a conocerlos.
  •  Cuidar sus círculos en redes sociales para estar más cerca de las personas que les puedan resultar de interés de cara a su trabajo.
  •  Deben generar conversación para conseguir una familiaridad y finalmente confianza,

Mejorar la presencia social

  • Estar presente de manera correcta. Los compradores quieren conocer a un profesional de las ventas antes de pasar a una relación más profunda.
  • Administrar su identidad profesional ( marca personal de confianza) . Ser creíble y auténtico.
  • Realizar investigaciones antes de hacer llamadas de ventas. Revisar el perfil del posible comprador , seguir su actividad en los medios para asegurarse de su relevancia. Los vendedores con conocimiento de la persona adecuada o de su situación, tienen más probabilidad de llegar a ser  un asesor de confianza.
  • Adelantarse en lo posible a las intenciones del comprador, si le llegan rumores de que busca un producto que puede ofrecerle, no esperar a que el comprador de el primer paso. El vendedor puede adelantarse de manera correcta, a través de la red social adecuada.
  • Facilitar recomendaciones de otros contactos . Intentar que otras personas recomienden su producto, empresa o servicio, siempre de manera creíble. Hay recomendaciones que a veces es mejor eliminar 😉

Como en todo, lo que prima es la prudencia y la educación a la hora de acercarse a un posible comprador. Pero sin lugar a dudas, es importante tener en cuenta estos cambios de tendencias y adaptarse rápidamente para no quedarse out ;).

 

Sígueme en Twitter! 5 tips a tener en cuenta

¿Crees que Twitter es un rollo?  Tranquilo, ¡ no eres el primero que lo piensa! Hay mucha gente que no logra entender de que va esta red social. Al principio, a mi también me ocurrió, creé la cuenta y tardé unos meses en verle alguna utilidad. Sinceramente sólo entré por curiosidad, un amigo me habló de ella y quise saber de que iba el rollo “Twitter” .

Sin embargo, los datos de Digital Insights acerca de twitter son asombrosos:

  • + 500 millones de usuarios registrados
  • + 288 millones de usuarios activos mensualmente
  • Twitter está creciendo muy deprisa en el rango de edad de 55 a 64 años, registrando un incremento de usuarios activos del 79 %.
  • 60 % de los usuarios acceden desde dispositivos móviles
  • Se envían 400 millones de tweets al día
  • La media de tweets por cuenta es de 208.

Para ayudar a aclarar ideas vamos por pasos:  ¿Que es Twitter?  Es una red social de microblogging, lo que tengas que decir debe  entrar en 140 caracteres, aunque también puedes  adjuntar archivos, imágenes y vídeos.

¿Como saber si esta red es para ti?

Lo primero que tienes que definir es para que quieres usarla. ¿uso profesional o privado?  Te voy a poner algún ejemplo de uso.

Para uso privado, eres aficionado a  la cocina creativa, en este caso puedes seguir  a cocineros conocidos, blogs , asociaciones, restaurantes entre otros, de esta forma estarás al tanto de las novedades, ofertas, curiosidades.

En el caso de que seas una empresa, tienes que intentar conectar con tu posible público objetivo,  twitter es una poderosa herramienta de marketing. Puedes compartir información de tu empresa, promociones, contenido de calidad relacionado con tu sector ,analizar a tu competencia directa y obtener feedback  de tus clientes . También es muy utilizado como plataforma de atención al cliente.

¿Como conseguir seguidores?

  1. Completa tu biografía: Como en todo, ¡la primera impresión cuenta y mucho!  Quita el “huevo” enseguida y pon una imagen clara y profesional, ya sea una foto tuya o el logo de tu empresa.  Añade una pequeña Bio, ubicación, página web si tienes, esto ayudará a que decidan si quieren seguirte o no. Así que esfuérzate en resultar  “atractivo”. 😉
  2. Siempre que alguien comienza a seguirte, envía un tweet de agradecimento, responde al follow siguiéndolo  e intenta hacer RT del contenido que encuentres interesante de ese  nuevo seguidor. En este punto tengo algo que comentarte acerca de mi experiencia: En una ocasión, cuando era mas novata aún (díficil), conocí personalmente a alguien a quien  yo seguía pero que no me correspondió el Follow. Yo, ni corta ni perezosa le dije, ” Te sigo en Twitter y tu no me sigues”, se pueden imaginar la cara que se le quedó , jajajaja. Eso NO se hace, es de mala educación pedir que te sigan, ya sea de forma personal o virtual. Afortunadamente esa persona no se lo tomó muy mal, creo que hasta le hizo gracia mi metedura de pata, puesto que empezó a seguirme y esa noche me mencionó en un tweet , pero no es manera apropiada de conseguir seguidores. Si sigues a alguien y no te corresponde, intenta retuitear su contenido o marcar favoritos para que se fije en ti y responda con el follow.

    Sigueme en twitter

    Sigueme en twitter

  3. Twitter se basa en conectar y conversar así que toma tiempo para  responder cuando alguien te menciona, hace retweet de tu contenido  o inicia una conversación .  Un consejo personal, no automatices las respuestas, nos gusta saber que la persona a la que nos dirigimos se molesta en leer y contestar, aunque esto es sólo mi opinión.
  4. Evita hacer spam:  Distancia tus tweets, resulta muy molesto ver tu timeline inundado por los mismos tweets de una persona o empresa. Personalmente hago un unfollow inmediatamente.
  5. Crea listas: Utilizar listas es una forma muy buena de conectar, es una forma sencilla de categorizar a la gente que sigues . Las listas te permiten encontrar tweets de las personas o empresas que son importantes, buscar información de forma organizada, otorgar reconocimiento a las personas que te interesan de tu nicho (añadiéndolos a una determinada lista). Si necesitas conectar con alguien en particular, síguelo y añádelo a una lista. ¡Seguro que funciona!

Espero que ahora mires esta red social de otra manera así que …¡Sígueme  en Twitter! 😉

Empatía, Ventas y Redes Sociales

La Empatía, también llamada “inteligencia interpersonal” en la teoría de las ‘inteligencias múltiples’ de Howard Gardner, es la capacidad cognitiva de percibir lo que otro individuo puede sentir.

empatia - Blog de Mónica Salvador

empatía

Larry Wilson, miembro de American Salesmasters, Inc., nos dice: “La clave para vender más es entender el problema del cliente, aceptar su necesidad e involucrarse usted con él para encontrar una solución”.

En mi experiencia comercial he comprobado  que cuando eres empático tienes unos resultados en ventas mucho mejores. Esto no significa que le des la razón en todo al cliente, significa que estás ejerciendo una escucha activa. Un buen comercial debe saber ponerse en el lugar del cliente, captar sus inquietudes y buscar soluciones juntos. Si careces de esa capacidad, lo más probable es que pierdas muchas ventas y oportunidades de negocio.

¿Cuantas veces nos ha pasado de entrar en un sitio y no comprar porque el vendedor no ha sabido llegar a nosotros? ¿O en una negociación, que no se llegue a un acuerdo simplemente porque no nos ponemos en el lugar del otro y acercamos posturas?  A mi si me ha ocurrido.

Al final, el proceso de venta rentable y fidelizado se basa en la confianza mutua y en el respeto. El típico “vendedor de humo” que ofrece sueños y luego desaparece está totalmente desfasado y no es factible en un proceso de venta adecuado. Es el ejemplo del típico vendedor “charlatán” que busca sólo su propio beneficio. Aquí puedes ver el vídeo El vendedor de humo

Lo mismo ocurre en las Redes Sociales, si soy empática logro ponerme en el lugar del cliente y consigo mis objetivos de ventas o leads, los vendedores charlatanes 2.0 tampoco funcionan 😉 ¿ Y cómo lo hago?

  • Segmento a mi target o público objetivo.
  • Practico la escucha activa, utilizando los medios disponibles para ello (Google Alerts p.e.). Ver lo que dicen de nosotros o de nuestro sector es muy importante.
  • Con estos datos, me pongo en el lugar del cliente o futuro cliente: ¿Qué temas le interesan? ¿Qué inquietudes tiene? ¿Qué le gustaría saber?.
  • Genero contenido de calidad para dar respuesta a los resultados de escucha. Conseguimos mayor afinidad hacia nuestra marca, mayor propagación del mensaje (comparten información que les resulta interesante) y al sentirse identificados con nosotros, están más abiertos a nuestra comunicación futura.
  • Doy respuesta inmediata a  los seguidores, sobre todo en casos de crisis. Como he dicho antes, eso no significa que le des la razón al cliente en todo, en un determinado momento te puede pedir algo que va totalmente en contra de los intereses de tu empresa y no tienes que decirle que sí, simplemente tienes que llegar a un consenso evitando enfrentamiento.

¿Qué consigo con todo esto? Lo mismo que en la venta tradicional, que el cliente confíe en mi y cuando tenga una necesidad de un producto similar al nuestro, siempre sea la primera opción y esto sin duda, es la base del éxito.

¿Y tú? ¿Te consideras empático? Me gustaría saber tu opinión.