Conclusiones de un año de reinvención profesional

Conclusiones de un año de reinvención profesional

Hace un año, por estas mismas fechas, escribí un post acerca del inicio de mi reinvención profesional.

Sinceramente, el 2015 ha pasado a toda velocidad y lleno de cosas buenas.  Dar el paso de salir de la zona de confort a veces da mucho miedo, pero una vez estás fuera, te das cuenta de que ese es tu lugar.

 

zona de confort

Breve resumen de mi año de reinveción  profesional

En enero comencé a  impartir un Certificado de Formación Profesional para el Empleo.  Los inicios son duros, mucha documentación que preparar, clases, actividades, etc. Y si a eso unimos gestión de un par de cuentas de redes sociales y mi familia numerosa, para volverse loca ;).

Al final impartí un certificado y medio, para el otro medio no me quedaban fuerzas… jejeje . Mientras tanto, ponencias, participar en Tecnológica S.C 2015, eventos, formaciones en la Cámara de Comercio de Tenerife, todas estas actividades como colaboradora de Cidecan.

A partir de verano, un poco más tranquila, impartí varios cursos de formación para ocupados y al tiempo también trabajaba con mis socios para terminar de darle forma a Nexia 360. En octubre ya cambia la cosa, Nexia 360 se hizo oficial y me certifiqué como analista PDA. En ese momento comenzó una nueva etapa llena de ilusión.

Entre medio me dejo muchas cosas, es difícil acordarse de todas, ya que me he tomado en serio el concepto de “no parar”.

reinvención profesional

Monica salvador – reinvención profesional

Para poner la guinda final al año, me nombraron en la edición de diciembre de la revista Glamour, en un artículo de cómo reinventarse profesionalmente y me tocó hablar  de marca personal en  las jornadas de emprendimiento y productividad , en la sede de Presidencia de Gobierno de Canarias.

Un año genial desde el punto de vista de Reinvención Profesional.

Ahora toca hacer balance de lo aprendido y mirar al nuevo año con nuevas perspectivas e ilusiones renovadas.

Cosas importantes que he aprendido este año  1 de reinvención:

  • No hay nada imposible, a principios de año, cuando dí mi primera clase, pensé que me iba a morir de vergüenza. Me duró 2 minutos y desde ese momento no he parado de dar formación. Mi primer año, unas 800 horas.
  • Tampoco pensé que pudiera dar una ponencia ante mucha gente o hablar en la radio (debido a mi timidez principalmente) y este año lo he hecho varias veces ;).
  • He comprendido lo gratificante que es motivar a otros. No es sólo enseñar, es poder ayudar a personas a encontrar su camino. Me he topado con alumnos que, en ocasiones, no tienen claro hacia dónde ir o cómo encauzar su futuro laboral. Que te digan que gracias a ti han visto lo que pueden hacer, ¡es genial!
  • Todo lleva un esfuerzo, sin duda. Este año ha sido demoledor tanto física como mentalmente, por el exceso de horas de trabajo, pero si lo haces con pasión, el resultado se nota. ¡Y las sesiones de fisioterapia ayudan!
  • Cuando trabajas de forma correcta, al final no hace falta de busques proyectos, te vienen solos. (Principio del marketing de atracción).
  • La marca personal no consiste en lucirte en redes sociales, es mucho más profundo que eso. Es sacar lo mejor de ti mismo y compartirlo con otros de forma desinteresada.
  • No vale decir, “yo no puedo” por miedo o las limitaciones que nos imponemos, prefiero decir, lo haré y ya buscaré la forma, aunque por dentro esté pensando “en qué lío me he metido”.
  • También es importante aprender a decir “no”, a cosas que no te interesan, es algo fundamental si no quieres desviarte de tu objetivo y lo tengo en tareas pendientes porque me falta practicar.

Propósitos de mejora para el año 2016

  • Aprender a decir “no” a proyectos que me desvíen de mi camino o no me aporten nada en ningún sentido.
  • Conseguir desconectar del trabajo en determinados momentos, ahora mismo me resulta muy difícil. En todo el año pasado sólo estuve un día sin móvil y fue por una petición especial de alguien especial. El propósito es 1 día al mes sin móvil (uffffff).
  • Dedicar más tiempo de calidad a mi familia, esto va unido al propósito anterior
  • Escribir en mi blog todas las semanas, este año me ha resultado muy difícil escribir por la cantidad de trabajo pero me  resulta un aprendizaje muy gratificante.
  • Dar las gracias más a menudo, por norma general soy una persona bastante agradecida, pero creo que es importante dar las gracias cuando alguien te echa una mano.
  • Apreciar más todo lo que tengo. Siempre nos fijamos en lo que nos falta, pero no en lo que tenemos.
  • Cuidarme más físicamente. Es importante no dejar de hacer ejercicio, por mucho trabajo que tenga y también cuidar la alimentación.
  • Dormir media hora más todos los días, duermo menos de lo que necesito porque trabajo mucho por la noche.
  • Aceptar las críticas como áreas de mejora, no siempre le puedes gustar a todo el mundo, pero si te critican, te dan una oportunidad para crecer.
  • Desarrollar los retos empezados el año anterior. (Nexia 360)
  • Terminar de leer los 5 libros que tengo a medias. ¿He dicho que el 2015 ha sido muy intenso? Pues ese es uno de los resultados. Me cuesta acabar un libro porque enseguida empiezo otro.
  • Hacer un nuevo curso (Aún no he decidido cuál)
  • Escribir un Ebook, este propósito mola un montón y tengo muchas ganas de hacerlo.
  • Seguir ayudando a personas en su proceso de Reinvención Profesional.

 

Quizás no es una gran lista pero estoy segura que la podré cumplir, sólo hace falta ganas e ilusión y de eso, me sobra.

¿Cuáles son tus propósitos?  ¿tienes objetivos alcanzables?  Puedes compartirlos y estaré encantada de leerlos.

Beneficios de trabajar tu marca personal

Trabajar nuestra marca personal nos puede aportar muchos beneficios, en el post anterior hablé de pasos para empezar a desarrollarla, pero ahora me gustaría darte los motivos que te harán avanzar es este proyecto.

Si no gestionas tu marca estarás a expensas de lo que los demás digan de ti ya que tú no tendrás ningún control, por lo que no podrás detectar si estás en el camino correcto.

beneficios de la marca personal.

  • Me distingo o me extingo:En un entorno cada vez más competitivo, con personas cada vez más preparadas, trabajar de forma efectiva tu marca te va a permitir darte a conocer y diferenciarte. De nada sirve ser muy bueno si nadie lo sabe. Debes ser muy bueno en lo que haces pero también mostrarlo en los foros apropiados y de la manera correcta.  Con esto me refiero que tampoco hace falta que seas un pedante que sólo hablas de ti mismo.;) Que te conozcan  te dará una ventaja competitiva importante a la hora de presentarte a una oferta de empleo o un ascenso.

 

  • Para empezar, el tener que analizar tu perfil profesional , realizar un DAFO (recomiendo este post de visible en la nube) y ver tus puntos fuertes o las áreas de mejora, ya supone una ventaja importante. Tendrás una información muy valiosa acerca de ti mismo y como bien sabes, la información es poder. Conociéndote ya estás en una posición aventajada respecto a tu competencia. Recuerda que luego debes gestionar esa información en tu propio beneficio.

 

  • Te posiciona como experto en tu materia: Ser considerado un experto te dará mucha ventaja, generarás confianza en los clientes y/o en tu empresa también por lo que, en cierta manera, te harás  un profesional“imprescindible”. Difundir conocimiento es una excelente forma de hacerlo, no tengas miedo de contar lo que sabes, compartir conocimiento es generar confianza.

Un ejemplo : Trabajas marketing digital y tienes un blog donde difundes tus conocimientos, pasado un tiempo adquieres cierto prestigio por la calidad de tus contenidos. Si alguien necesita a un profesional de tu sector es más que probable que contacte contigo porque le has generado confianza con tus conocimientos y te pedirá asesoramiento o un trabajo en concreto. Tendemos a confiar más en alguien a quien “conocemos” aunque sea de forma virtual que en alguien que no conocemos de nada.

  • Atraes a clientes: Una vez tienes tu marca establecida, los clientes y las oportunidades empiezan a venir solas. Es la base el inbound marketing y lo puedes aplicar perfectamente a tu marca. Ese poder de influencia que desarrolla tu marca será fundamental para vender nuestros productos o servicios.

 

  • Aumento de contactos: Al principio puede parecer lento pero de pronto, empezarán a aumentar los contactos de forma natural  y lograrás ser una persona reconocida e influyente. Es normal que en este punto te lleguen propuestas laborales o de proyectos puntuales. Aprovecha ese “netwoking” también de forma offline.

 

  • Mayor retribución por tu trabajo: Si tienes tu marca personal consolidada , serás reconocido en tu sector por lo tanto podrás cobrar más por tu servicios que una persona que es desconocida, por muy buen profesional que sea.

 

Hay muchos otros beneficios  pero recuerda lo más importante:  

¿Ya has comenzado a trabajar tu marca? ¿Qué técnicas utilizas?

 

 

Marca personal para directivos, ¿Es necesaria?

Marca personal para directivos, ¿Es necesaria?

En muchos foros se habla del concepto de “marca personal”, de si es necesaria o sólo es una moda pasajera . La verdad es que podemos escuchar opiniones para todos los gustos, pero yo soy una fiel defensora de la necesidad de trabajar la marca personal. Considero que bien trabajada, todo lo que aporta son ventajas.

marca personal - monica salvador

Actualmente, muchos directivos y profesionales tienen esa gran duda: desarrollar su marca personal o seguir en el cómodo anonimato donde eres invisible y nadie te molesta 😉

En los talleres que imparto sobre marca personal, recibo esa pregunta continuamente, es algo que preocupa mucho, el motivo principal es la incertidumbre laboral.

¿Quién no conoce a alguien que ha perdido su puesto de trabajo a una edad “difícil”? ¿O personas que ven que se están quedando atrás ante la incorporación de nuevos talentos en sus compañías?

La realidad es que hoy en día el concepto de marca personal ideado por Tom Peters en 1997 está más actual que nunca.

Te voy a contar una historia de un directivo que no veía necesaria tener  marca personal, es real pero voy a cambiarle el nombre al protagonista. 😉

Historia de Manuel

Mi amigo Manuel Rodriguez llevaba 15 años trabajando en la misma multinacional, su puesto, jefe de ventas nacional del canal x. Después de varios años en el puesto, todo iba sobre ruedas. El trabajo controlado, los distintos equipos comerciales funcionaban de manera adecuada y la relación con la dirección general, dentro de los parámetros normales.

Claramente Manuel estaba en una zona de confort, no veía la necesidad de trabajar su marca personal ya que estaba seguro en su trabajo. Por otro lado, al no entender muy bien el concepto de personal branding, pensaba que si hacía algo en redes sociales, tipo publicaciones en Linkedin o un blog profesional, su empresa podría pensar que estaba buscando trabajo y eso no le interesaba.

Así que optó por el anonimato, dedujo que era mejor no arriesgarse y pasar desapercibido.

Y si en ese momento llega a tener una aplicación apropiada en su Smartphone , le hubiese salido un muñequito diciendo ¡ERROR!

¿Qué ocurrió con Manuel? Hace unos meses, su multinacional se fusionó con otra empresa igual de grande. Como era de esperar, hicieron ajustes en las plantillas de ambas empresas.  Manuel se fue al paro. ¿El motivo?  En la otra empresa había un directivo que aparte de ser un buen profesional como Manuel, había hecho visible su profesionalidad, es decir, había trabajado de forma activa y desde hacía tres años, su marca personal.

Esto hizo que fuera mejor valorado como profesional ya que se había posicionado como experto en el sector y a la empresa nacida de la fusión le interesaba contar con personas con una marca afianzada que ayudara a impulsar el nuevo proyecto.

Y colorín colorado, así cambió el cuento para Manuel.  No sólo se quedó en paro sino que encima, al no tener marca personal, le está costando muchísimo volver a incorporarse mercado laboral.

Quizás este ejemplo es extremo pero aunque muchas compañías aún no valoran en exceso que sus directivos tengan marca personal, sí que será un elemento fundamental en los próximos años.  Los directos analógicos e invisibles no serán valorados.

Hay personas que piensan que tener una marca personal es tener un perfil en Linkedin, otro en Twitter y compartir post de otras personas, muchas veces sin ni siquiera leerlos. Pues siento decir que no, esto es un pelín más complicado y requiere más trabajo.

La realidad es que desarrollar la marca personal no es una tarea fácil. Requiere tiempo, esfuerzo y dedicación diaria.

Hoy no es una opción, es más bien una responsabilidad. Si no desarrollas tu marca estarás expuesto a lo que digan los demás de ti.

Con todo esto, quizás te ha quedado claro que es conveniente trabajar la marca personal, ahora el dilema es ¿Cómo empezar?

Para comenzar hazte estas preguntas:

  • ¿Necesito mi marca personal?
  • ¿Puede beneficiar a mi empresa que yo tenga una marca personal?
  • ¿Voy a dedicar tiempo a desarrollar mi marca?
  • ¿Cuál va a ser mi compromiso para llevar al cabo el desarrollo de mi marca?

Es conveniente que no empieces sin tener estos puntos claros ya que no es algo que inicies y después puedas dejar aparcado, sería negativo para ti.

Guía para construir tu marca

  • El primer paso es conseguir las competencias y habilidades digitales necesarias. Si aún no sabes manejarte muy bien en el mundo online, es recomendable que busques a un profesional que te asesore o un curso de marca personal y marketing digital.

Primer paso:

  • El Objetivo por el que quiero desarrollar mi marca (notoriedad en mi sector, reinvención en otro sector, afianzar mi puesto de trabajo, etc)

Este punto es muy importante ya que sin un objetivo definido, no podemos trazar una estrategia de marca.

  • Realización de un DAFO personal, debes identificar tus fortalezas, tus debilidades, tus áreas a mejor o lo que realmente te puede diferenciar del resto.

 Una vez tengas esto claro, vamos al 2º paso:

  • Define tu público objetivo: sus perfiles, intereses, donde están, cómo puedes llegar a él, es importante conocer sus necesidades para usar esa información y dar tu propuesta de valor acorde a esas necesidades
  • Tu mensaje define la identidad de tu marca. Debes preparar contenidos que cautiven. Existen varias fórmulas para eso. Te recomiendo seguir a expertos en copywriter como Maider Tomasena, te darán claves interesantes para escribir.
  • Definición de la estrategia, es decir, lo que voy a comunicar, cómo, cuando, dónde.
  • Selecciona los medios por los que vas a transmitir tu propuesta de valor. No hace falta que estés muchas redes sociales, debes hacer una selección: Por ejemplo, en el caso de nuestro directivo, con Linkedin, twitter, slide share y un blog es suficiente:
    • Linkedin : Es la red profesional de referencia . El lugar adecuado para darte a conocer entre profesionales de tu sector y clientes.
    • Twitter : Es una red que, al principio, muchas personas no entienden bien pero totalmente aconsejable para desarrollar tu marca personal.
    • Slide Share : Es una red apropiada para compartir contenidos en PDF , tus artículos catálogos, informes , boletines, trípticos, fotos, etc. Una buena manera para que la gente conozca tu material gráfico ya que se puede difundir, una vez publicado, en Linkedin y Twiter.
    • El Blog : Desarrollar un blog es ideal para transmitir tus conocimientos, además, te ayudará a mejorar y profundizar en materias ya que para escribir tienes que leer mucho y documentarte No tengas miedo de transmitir tu conocimiento por si otros pueden hacer lo mismo que tú, la mentalidad 2.0 se basa en compartir.
  • Imagen: Como se suele decir “una imagen vale mas que mil palabras”. Debes cuidar todos los detalles de tu presencia online, es decir, tu foto de perfil, imagen de portada, presentaciones, colores y si puedes realiza un logo con el nombre profesional de tu blog.
  • Comparte contenido de terceros afín a tu marca, no se trata sólo de generar contenido, se trata de interactuar, conversa en las redes, participa en los grupos de Linkedin que sean de tu interés, comenta en foros, etc. En definitiva “Be social, my friend”.
  • Y por último, no olvides la parte offline, tan importante como la online. El networking siempre ha existido pero por la rutina del trabajo, las obligaciones, la familia, muchas veces nos olvidamos de practicarlo. Acude a eventos, reuniones, congresos, etc. en los que puedas relacionarte con profesionales afines a tu sector.

Existen una serie de herramientas que te pueden ayudar a controlar tu imagen digital:

Google: El primer indicador que debes tener en cuenta es lo que sale cuando tecleas tu nombre completo  en google. Aparecer con numerosas entradas en la primera página no es fácil y requiere mucho trabajo.

monica salvador rodriguez Buscar con Google

Klout: es un índice que mide la influencia digital, se basa en la cantidad de interaccion  que generas con la comunidad, sin importar si esta es grande o pequeña.

 

Mónica Salvador

 

Socialbro: Nos permite medir nuestra influencia en Twitter y analizar los datos de nuestra comunidad. Es una herramienta muy potente que va mas allá de las estadísticas básicas que proporciona Twitter.

Peerindex: Es similar a klout, nos puede decir quién es líder de opinión en un área determinada, lo cual te ayuda a definir aquellos con los que te interesa conectar y así conseguir mayor autoridad.

Esta herramienta nos proporciona un análisis de influencia en Twitter, LInkedin y Facebook.

Y para terminar, no debes olvidar estos principios básicos para crear una marca personal.

  • Relevancia
  • Confianza
  • Notoriedad

Espero que este post que haya aclarado algunas dudas,  te animo a dejar tu comentario para compartir tu opinión. 😉

perjsonal branding

 

Inteligencia emocional en las ventas, cómo desarrollarla

En el anterior post hablé de las características de los vendedores actuales respecto  a la evolución que ha tenido la forma de vender, pero me faltó una parte muy importante de la venta, la Inteligencia Emocional. (realmente me lo comentó  un lector, gracias V.!).

Inteligencia emocional en las ventas

Resulta que es una parte importantísima que solemos pasar por alto y sin Inteligencia Emocional es difícil tener éxito en esta profesión tan importante  para las empresas y al mismo tiempo denostada por muchos.

Antes de ver cómo afecta a las ventas, debemos hacer un repaso al concepto de Inteligencia Emocional:

Inteligencia Emocional es la capacidad para conocer nuestros propios sentimientos y ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones”.

  • Según Salovey y Mayer:

 “la inteligencia emocional incluye la habilidad para percibir con precisión, valorar y expresar emoción; la habilidad de acceder y/o generar sentimientos cuando facilitan pensamientos; la habilidad de comprender la emoción y el conocimiento emocional; y la habilidad para regular las emociones para promover crecimiento emocional e intelectual”.

Curiosamente llevo muchos años trabajando en ventas y he realizado múltiples cursos pero en ninguno me enseñaron cómo aplicar la Inteligencia Emocional. Sí que me hablaron de empatía , feeling, asertividad pero no profundizaban en esa parte tan importante de las emociones.

Al fin y al cabo, las emociones mueven el mundo, cambian nuestra percepción de la realidad y pueden hacer que nos decantemos por un producto u otro, así que un vendedor que maneje esas habilidades, indudablemente tendrá más éxito que otro que no lo haga.

¿Te has preguntado el motivo por el que a veces conectas con un vendedor y compras sin estar muy convencido de que necesites el producto?  A no ser que  el vendedor te deje encandilado con su belleza, lo más probable es que haya sabido controlar sus emociones y las tuyas.

Y eso no es nada fácil. Los vendedores son personas y muchas veces  tienen emociones negativas por diversos motivos, problemas con el almacén, con el departamento de riesgos, el cliente anterior no le quiso comprar o discutió esa mañana con su pareja durante el desayuno. Esto puede provocar que entre en barrena y el día resulte horrible pero si es capaz de identificar y controlar las emociones, logrará  transformarlas y seguramente el día le saldrá redondo a pesar de todo.

Habilidades prácticas  a desarrollar para ayudarnos en ventas

Para empezar, nos movemos por emociones así que es de vital importancia para los vendedores conocer y manejar ciertos aspectos.

Dentro de las capacidades que tenemos, hay dos relacionadas con la inteligencia emocional. (definición de Goleman)

  • La inteligencia  intrapersonal: Consiste en la capacidad de establecer contacto con los propios sentimientos, discernir entre ellos y utilizar este conocimiento para orientar nuestra conducta.
  • La inteligencia interpersonal: Es la capacidad de discernir y responder adecuadamente a los estados de ánimo, temperamentos, motivaciones y deseos de las demás personas.

Para entender mejor que significa esto, la Inteligencia Emocional es la interrelación entre la mente racional y nuestra mente emocional, es decir, se trata de saber entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás, de conseguir un equilibrio con nuestras capacidades racionales y dirigirlas adecuadamente.

A las dos capacidades anteriores de Inteligencia emocional se le atribuyen cinco habilidades prácticas que todo comercial debe desarrollar para el éxito en su trabajo.

Inteligencia Intrapersonal.

Autoconciencia: Capacidad de saber que está pasando en nuestro cuerpo, y qué estamos sintiendo. Para esta habilidad necesitamos desarrollar:

  • Conciencia de uno mismo: Identificar nuestras emociones y sus posibles efectos
  • Autovaloración: Conocer nuestras fortalezas y defectos
  • Autoconfianza: Confianza en uno mismo.

Control emocional. Regulación de las manifestaciones de nuestras emociones y/o modificaciones de los estados anímicos y sus exteriorizaciones. Se trata básicamente de controlar nuestros sentimientos y adaptarlos a las circunstancia, las competencias a desarrollar son:

  • Autocontrol: vigilancia de las emociones negativas y de nuestros propios impulsos
  • Fiabilidad: mantenimiento de estándares adecuados de honestidad e integridad
  • Responsabilidad: Asumir las responsabilidades de nuestro desempeño
  • Adaptabilidad: Flexibilidad ante los cambios
  • Innovación: Adaptación ante nuevas ideas y situaciones

Motivación. Capacidad de motivarse (automotivación), y de motivar a otros. En este caso debemos desarrollar las siguientes competencias:

  • Impulso de logro: Esfuerzo por mejorar o alcanzar metas
  • Compromiso: Alineación con las metas establecidas en el grupo u organización
  • Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades
  • Optimismo: persistencia y positivismo en la persecución de objetivos, aunque estos se presenten con obstáculos.

 Inteligencia Interpersonal.

Empatía. Entender lo que están sintiendo otras personas, ver y percibir cuestiones y situaciones desde su perspectiva. Sus competencias son:

  • Comprensión de los demás: Darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los demás, preocuparse por sus intereses e inquietudes.
  • Orientación hacia el servicio: Satisfacción ante la ayuda a las necesidades de los demás.
  • Aprovechamiento de la diversidad: cultivar oportunidades en diferentes áreas y con diferentes personas.
  • Comprensión social: Estar al tanto de las corrientes sociales , políticas y emocionales de nuestros clientes o grupos de influencia.

Habilidades sociales. Para persuadir, dirigir, negociar y resolver disputas. Y algunas de sus competencias asociadas son:

  • Influencia: Tácticas de persuasión.
  • Comunicación: Capacidad para escuchar abiertamente y elaborar mensajes adecuados.
  • Manejo de conflictos: Saber negocias y resolver los desacuerdos que se presenten con los clientes o compañeros.
  • Establecimiento de vínculos: Capacidad para alimentar y reforzar las relaciones interpersonales.
  • Colaboración y cooperación: Capacidad para trabajar con otros , a fin de alcanzar metas compartidas.

 

Todo esto está genial sobre papel pero … ¿Cómo podemos desarrollar estas habilidades para la venta?

Consejos para desarrollar la Inteligencia Emocional

  1. Esfuérzate en conectar con tus emociones: En el día a día nos resulta muy difícil pararnos a pensar en lo que sentimos ante determinadas situaciones, como escuché el otro día en una ponencia: “vamos como pollos sin cabeza”. ;). Por ejemplo: Ante una negativa de un cliente, identifica que sientes: ira, decepción, miedo, etc. O si cierras la venta del mes, identifica también los sentimientos positivos.
  2. Tus emociones se reflejan en tu cuerpo: Presta atención a lo que ocurre cuando tenemos una emoción determinada como estrés, tristeza o alegría, todo esto puede verse reflejado en síntomas físicos como nudo en el estómago, presión de pecho , respiración acelerada, etc. Es importante aprender a interpretar las señales que sientes y que te indican determinadas emociones.
  3. Observa como tus emociones y comportamiento están conectados: Intenta interpretar cómo actúas ante determinadas emociones, esto te ayudará a conocerte mejor y a cambiar ciertos comportamientos en el futuro. Por ejemplo, cuando sientes ira tiendes a alzar el tono de voz o cuando estás inseguro intentas desconectarte de la conversación.
  4. Practica la manera de actuar ante determinadas emociones: No puedes evitar sentir emociones pero sí puedes decidir cómo actuar ante ellas.Por ejemplo, ante algo negativo intenta expresar tus sentimientos de forma asertiva y evita la ira.
  5.  Mejora tu empatía hacia los demás: Piensa cómo te sentirías si estuvieras en la situación de tu cliente. Debes lograr que sea genuino, no de manera fingida.
  6. Interpreta el lenguaje no verbal: Se trata de leer entre líneas , para intentar identificar los verdaderos sentimentos de los demás, igual te parece difícil pero es cuestión de práctica.
  7. Mejora tu optimismo: Cuando le quitamos importancia a las cosas, tendemos a ver la vida de otro modo y eso lo transmitimos. El optimismo produce mayores oportunidades en las ventas y en todos los ámbitos de la vida.

Mejorar tu Inteligencia Emocional no garantiza el éxito pero estoy segura que las personas que la desarrollan, acceden a más oportunidades y mejoran su vida en muchos aspectos ya que facilitará la resolución de conflictos, la relación con otras personas y la interacción en todos los ámbitos de la vida, no sólo el empresarial.

 

Inteligencia emocional en las ventas

 

 

 

Claves para la evolución del vendedor

Claves para la evolución del vendedor

Hace unos días mi amiga Elisa (@elisagarpe) me contaba su experiencia frustrante con un vendedor de humo. Ella estaba muy molesta con la actitud del vendedor que le atendió en un comercio ya que salió literalmente mareada y con ganas de coger al señor por los hombros y decirle: ¡¡¡Evolucione!!!. Le tocó un profesional anclado en la metodología de venta de los años 70 y que no ha sabido o no ha querido adaptarse a los nuevos tiempos.

Cambios que se han producido en el consumidor para entender la evolución en las ventas.

En este post sobre el nuevo modelo de consumidor, podemos comprobar cómo los compradores antes necesitaban el asesoramiento experto del vendedor, ya que la información no estaba al alcance de todos. Actualmente, los consumidores acceden a toda la información en medios digitales. De hecho, cuando llegan al comercio con la decisión prácticamente tomada. Indudablemente Internet lo ha cambiado todo y esto obliga a modificar la figura del vendedor.
Antes, el vendedor era como un “catálogo parlante”, poseía toda la información y tenía que explicar las bondades de su producto, realmente no escuchaba las necesidades del cliente. ¿Para qué? No le interesaba saber si la persona que tenía delante tenía necesidades específicas , él quería mostrarle lo bueno que era su producto independientemente de que cubriera las necesidades del cliente o no. Lo importante era vender.

¿Los vendedores desaparecen?

Nada mas lejos de la realidad, como dice Daniel H.Pink en su libro “Vender es Humano” , todos vendemos, queramos o no. No necesariamente tenemos que vender un producto, podemos vender una idea, un concepto, una estrategia… y eso lo hacemos desde muy pequeños.
También es cierto que  la figura del vendedor ha estado infravalorada o despreciada, en parte porque muchas personas han llegado a la venta de manera accidental, simplemente porque se les daba bien hablar con la gente y tenían un buen discurso. La mayoría de esas personas omitieron la preparación necesaria y las empresas también. ¿El resultado? Vendedores Vende Humo y sin especialización.

¿Cuál es el reto para la evolución del vendedor?

Durante los años que he trabajado en ventas, he conocido a todo tipo de vendedores. Los que prefieren seguir haciendo las cosas de la misma manera, sin evolución posible y los que no se conforman y deciden formarse y especializarse. El reto es estar en ese segundo grupo, son los que van a triunfar.

Los vendedores del siglo XXI deben crecer junto con la evolución del mercado, las tecnologías y el desarrollo económico de la sociedad.

Tienen que hacer un esfuerzo por mantenerse actualizados y crear su propio PLE (Entorno personal de aprendizaje), indudablemente las empresas también tiene que realizar el esfuerzo de formar y actualizar a sus vendedores ya que esto repercutirá en la calidad del servicio que ofrecen y por tanto en las ventas.

¿Cómo evolucionamos hace ese nuevo tipo de vendedor?

Se trata de un trabajo de fondo, requiere tiempo, formación y sobre todo muchas ganas de traspasar los límites que nos hemos impuesto nosotros mismos. Normalmente nos ponemos excusas para no evolucionar y de esas he oído muchas 😉
Por ejemplo:

• No tengo tiempo para formarme
• Mi empresa no me facilita la formación
• Tengo siempre los mismos clientes, ya me conocen y no necesitan más profesionalidad.
• Formarse es muy caro, etc, etc….

Tonterías, si alguien quiere evolucionar, lo hace. Existen miles de cursos gratuitos online, que no te limitan el horario laboral, manuales, libros, conferencias, y otros muchos recursos que puedes utilizar en tu formación. Todo es cuestión de ganas y un poco de fuerza de voluntad.
Lo primero que recomiendo es realizar un DAFO para ver las posibles áreas de mejora. Una vez tengas definido esto, todo es empezar a caminar en esa dirección.

Características que debe tener un vendedor del Siglo XXI

  • Profesional altamente especializado
  • Considerará primero los beneficios del cliente ante que los propios
  • Detectará de manera eficaz el problema del cliente
  • Tendrá valores éticos
  • Buscará soluciones y no problemas ante cualquier situación
  • Aportarán valor añadido a la empresa y al cliente
  • Hay muchas otras características igual de importantes así que si quieres hacer tu aportación al respecto ya sabes que puedes comentar.

Consejos para la evolución personal del vendedor

  • Formación de nuevas tecnologías. Debes estar allí donde están los clientes así que es primordial que domines las nuevas tecnologías y , amigo, be social. Usa las redes sociales para conocer a tus clientes y desarrollar tu marca personal
  • Pregunta de manera correcta. Necesitas saber las necesidades reales del cliente así que realiza las preguntas adecuadas, abiertas y que puedan desarrollar. Evita las que se puedan contestar con un Si o un No, no te darán la información que necesitas.
  • Desarrolla la escucha activa. En numerosos cursos que he impartido, mis alumnos y yo hemos comprobado continuamente que realmente no sabemos escuchar. Si , si, como lo oyes… oímos lo justo para contestar pero realmente no nos esforzamos en escuchar.
  • Detecta adecuadamente las necesidades del cliente: Los dos pasos anteriores nos llevarán a discernir de manera adecuada las verdaderas necesidades del cliente y si nuestro producto o servicio puede cubrirlas. Si piensas que realmente no tienes el producto adecuado para él, no se lo metas con calzador, es preferible no vender una vez a que el cliente se marche con la sensación de que lo has engañado. Si actúas de manera correcta, probablemente te recomendará o volverá en otra ocasión.
  • Desarrolla técnicas de fidelización. Si tu empresa no tienen un programa de fidelización, ¡hazlo tú!. Existen numerosas herramientas que te ayudarán como un CRM o un sistema de mail marketing como Mailchimp. Otra herramienta más fácil aún es descolgar el teléfono y hacer un seguimiento de la venta, pero esto a veces se nos olvida.
  • Acepta que el cliente es quien marca el rumbo. No te empeñes en vender lo que tú deseas vender sino lo que el cliente quiere comprar. Pink, en su libro habla de la estrategia de Jeff Bezos, fundador de Amazon .com. En sus reuniones incluye una silla vacía, para recordar a los presentes que no pueden olvidar nunca a la persona más importante de la reunión: El cliente

claves para la evolución del vendedor
Así que si tanto si trabajas directamente en ventas como si no, recuerda que todos vendemos de una forma u otra y que es primordial adaptar nuestro estilo al nuevo panorama.
¿Que es difícil? Nadie dijo que fuera fácil… todo cambio lleva un esfuerzo pero seguro que vale la pena y los resultados llegarán antes de lo que imaginas. Y encima mi amiga Elisa quedará muy contenta cuando le atienda un verdadero profesional 😉
Si quieres aportar algo a este post, no dudes en dejar tu comentario .

3 pasos para comenzar tu marketing en social media

3 pasos para comenzar tu marketing en social media

Hace unas semanas que no escribo, tengo muchas ideas pero debido a cambios laborales ,  poco tiempo. Espero solucionar esto en breve 😉
Desde Staff Creativa me ofrecieron la posibilidad de colaborar  publicando un post  mi blog, por  supuesto les dije que encantada.
Siempre es interesante compartir información, noticias y sobre todo, conocimiento así que aquí tienen el post  de Staff Creativa.

3 pasos para comenzar tu marketing en social media

 

post invitado staff creativa

Los medios sociales se han convertido en parte de nuestras vidas. Lo que antes era algo innovador ahora es la norma. ¿Sabes qué aspectos de los medios sociales necesitas y qué aspectos son solo pasajeros?

Para los empresarios que recién están empezando sus negocios, abrazar los medios sociales puede sentirse bien, pero, ¿necesitas estar en todos? ¿cuáles son los mejores? ¿cómo manejarás todas las conversiones? Hay mucho que considerar con respecto al marketing en social media cuando recién empiezas un negocio. Necesitas formularte varias preguntas.

 

Antes te poner a funcionar tu negocio, aquí te dejamos tres pasos para saber guiar tu marketing  de medios sociales.

 

  1. Determina tu producto viable mínimo (PVM)

Cuando recién empiezas a formular tu plan de medios sociales, tal vez pienses qué en qué medios empezar. Sin embargo, algo más importante es qué medios sociales evitar.

Puedes sentir la necesidad de estar en todos los medios sociales disponibles. Eso puede ser un error. No todos los medios son importantes para cada negocio y tratar de forzar tu negocio en una plataforma que no es la adecuada puede sentirse un poco raro y falso.

Comienza con tu plan de producto viable mínimo en medios sociales (PVM). Tu PVM en medios sociales significa dos cosas: tus plataformas con más valor y tus plataformas viables mínimas. Cuando se trata de los medios sociales, menos puede ser más. ¿Por qué?

Vas a necesitar estar activo en todas tus plataformas durante el tiempo que tu negocio funcione. Esto significa no solo grandes conversiones, sino también contenido de valor y monitoreo preciso. ¿Preferirías tener escaso contacto con miles de personas en distintas plataformas o preferirías tener conversaciones de valor, personales y relevantes con pocas, pero adecuadas, personas? ¿Cuál de los dos tiene más valor para tu negocio a largo plazo?

 

  1. La consistencia es esencial

Luego de haber determinado tu PVM, necesitas programar un cronograma de publicaciones que no falle. Si no serás capaz o no deseas estar prendido a un medio social religiosamente, entonces no deberías estar en él. Eso es algo a tener en cuenta.

¿A quién vas a asignar la tedioso y ajetreada tarea de atender todos tus redes sociales? Ten en claro quién será el community manager que tendrá posesión de este espacio y planea qué y cómo dirás las cosas en tus plataformas y si tus publicaciones concuerdan con la voz de tu marca.

Entender este paso pone en perspectiva la importancia de tu PVM. Si no puedes estar en una red social, no lo estés.

 

  1. Arriésgate

Los riesgos que tomas serán proporcionales al tipo de negocio que estás emprendiendo, pero no tienes que temer mezclar las conversaciones y empezar a tomar riesgos en tus publicaciones en los medios sociales. Tus riesgos pueden ser tan simples como mostrar algunos “detrás de cámaras” de tu día a día como empresa o compartir tus luchas personales como empresario.

Eso sí, sé honesto. A veces, arriesgarse y exponerte a ti mismo y a tu empresa puede ayudarte a crear una buena impresión. A las personas le gusta la autenticidad y la transparencia, así que deja que tu audiencia vea lo que hay detrás de la cortina.

 

¡Espero que les haya gustado! Aquí les dejo los enlaces  sociales de staff creativa.
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